Hilfe

Ich habe mich angemeldet, aber erhalte keine Antwortmail mit meinen Zugangsdaten.

• Die angegebene Emailadresse war nicht richtig / vollständig.
• Die Antwortmail wurde von Ihrem Browser als Spam angesehen und befindet sich in Ihrem Spamordner.
• Die Antwortmail liegt in einem von Ihnen angelegten besonderen Ordner.
• Die angegebene Emailadresse war versehentlich mit "www" versehen. (1)
• Ihr Emailpostfach nimmt wegen Überfüllung und fehlender Speicherkapatzität keine Emails mehr an.(2)
• Die Absendung unserer Antwortmail erfolgt automatisch im Moment der Anmeldung. Dennoch können gelegentlich mehrere Stunden zwischen Absendung und Nachrichteneingang vergehen, ohne dass wir auf diese Zeitspanne Einfluss nehmen können.

Ich habe die Zugangsdaten erhalten, kann mich aber nicht einloggen.

• Der Bestätigungslink in unserer Antwortmail wurde von Ihnen nicht angeclickt, deshalb ist Ihr Kundenzugang noch nicht aktiviert.
• Bei der Eingabe der Zugangsdaten wurde nicht auf Groß- Kleinschreibung geachtet.
• Bei der Eingabe der Zugangsdaten wurde "Null" mit "O" verwechselt.
• Die Mitgliedschaft ist ausgelaufen.
• Falsche Angaben zu Name und Anschrift führten zur Sperrung des Accounts.
• Anstößige Texte und Bilder führten zur Sperrung des Accounts.

Ich komme auf einmal nicht mehr mit der Eingabe von Passwort und Nutzername in den Mitgliederbereich.

• Das Kontaktpaket ist ausgelaufen.
• Ihre Adress- und / oder Namensangabe hält keiner Überprüfung stand .
• Die von Ihnen getätigten Antworten im Fragenkatalog sind nicht schlüssig beantwortet worden.
• Die von Ihnen eingestellten Texte verstossen gegen unsere AGB's.
• Wenn diese Punkte nach Ihrer Meinung nicht zutreffen, kontaktieren Sie uns mit Hilfe des Kontaktformulares.

Ich möchte ein Kontaktpaket buchen, wie kann ich vorgehen?

• Wenn Sie bisher nicht angemeldet waren, gehen Sie auf die Startseite und betätigen den Button "kostenlos Profil anlegen". Anschliessend beantworten Sie den Fragebogen. Dann gelangen Sie auf die Seite Kontaktpaket buchen, auf der Sie Ihre Buchung vornehmen können.
• Wenn Sie bereits über ein Testabo verfügen, loggen Sie sich in den Mitgliederbereich ein. Sie gelangen mit dem Button "Kontaktpaket buchen" auf die Bestellseite.

Ich möchte Bilder hochladen, aber es funktioniert nicht.

• Bilddateien die hochgeladen werden können, dürfen je Bild maximal 500 KB Speicherplatz benötigen.
• Es sind nur Bilddateien im Format jpg oder Gif zulässig.

Wie kann ich den Status meiner Bilder im Bezug auf für alle sichtbar / einzeln freigeben ändern?

• Sie müssen das entsprechende Bild löschen, anschliessend neu hochladen und mit neuem Status speichern.

Ich habe nur wenige Kontaktvorschläge.

• Sind Ihre Angaben zu Postleitzahl, Alter, Schulbildung, Kinder(n) richtig gespeichert?
• Entsprechen Ihre Suchkriterien Ihren Wünschen?

• Wenn Sie z.B. nur angeben "Kinder leben nicht im Haushalt" fallen Partnervorschläge die keine Kinder haben aus Ihren Suchkriterien heraus.
• Wenn Sie z.B. nur angeben "Hoch- Fachhochschulreife" fallen Partnervorschläge mit Studium aus Ihren Suchkriterien heraus.
• Wenn Sie z.B. nur angeben "Studium" fallen Partnervorschläge die nur über Hoch- Fachhochschulreife verfügen, aus Ihren Suchkriterien heraus.

• Sind Ihre Suchkriterien bei Größe, Alter, Postleitzahl zu einschränkend?

Ich habe keine Kontaktvorschläge in meiner Vorschlagsliste.

• Wenn Sie zum ersten mal auf unsere Seite gehen, wird erst in dem Moment, in dem Sie in den Mitgliederbereich gehen, Ihr Profil zur Berechnung freigegeben. Sie sehen in der Seite "Kontaktvorschläge", wann Sie Vorschläge eingestellt bekommen.
• Wenn Sie länger als 45 Tage nicht aktiv waren, wird Ihr Profil aus der Berechnung herausgenommen, um unseren Mitgliedern nur aktuelle Kontaktvorschläge vorzustellen. Wenn Sie den Mitgliederbereich wieder betreten, wird Ihr Profil wieder in die Berechnung einbezogen.

Ich erhalte Kontaktvorschläge, die nicht meinen Suchkriterien entsprechen. Weshalb?

• Wir stellen Ihnen zwei Arten von Kontaktvorschlägen ein:
• Kontaktvorschläge die Ihren Suchkriterien entsprechen und mit einem grünen Punkt gekennzeichnet sind.
• Kontaktvorschläge bei denen Sie den Suchkriterien Anderer entsprechen und mit einem roten Punkt gekennzeichnet sind.
• Auch wenn Sie unter den rot gekennzeichneten Vorschlägen gelegentlich kuriose Vorschläge vorfinden, können Sie hier eimal nachsehen, ob ein cm mehr oder weniger, ein anderes Alter, oder ein anderer Postleitzahlenbereich erfolgversprechend sein könnte.

Ich erhalte Zuschriften von Personen, die nicht in meiner Vorschlagsliste erscheinen. Wie kann ich mir die entsprechende Kontaktanzeige ansehen?

• Zur Zeit ist die Anzeige Ihrer Kontaktvorschläge auf 40 begrenzt, wenn Sie die Chiffrenummer des Kontaktsuchenden in seinem Anschreiben anclicken, gelangen Sie auf die Kontaktanzeige.

Ich möchte über eingegangene Nachrichten in meinem Postfach informiert werden / nicht informiert werden. Wo kann ich die entsprechenden Einstellungen dazu vornehmen?

• Wählen Sie den Menüpunkt "Angaben und Optionen", anschliessend den Link "Emailoptionen". Dort können Sie die Infomails aktivieren oder stoppen. Wenn Sie die Infomails aktiviert haben, werden Sie über eingegangene Nachrichten informiert.

Ich möchte mir die über die Begrenzung von 40 hinausgehenden Kontaktvorschläge ansehen, wie muss ich vorgehen?

• Fügen Sie zuerst alle Ihnen zusagenden Kontaktvorschläge durch anclicken des Häckchens der Seite Meine Kontakte hinzu.
• Löschen Sie anschliessend nicht zusagende Kontaktvorschläge aus Ihrer Kontaktvorschlagsliste.
• Wenn vorhanden, rücken weitere Kontaktvorschläge am unteren Ende der Liste nach.

Wie kann ich die Vermittlung ruhen lassen oder den Vertrag kündigen?

• Senden Sie uns über das Kontaktformular eine entsprechende Mitteilung mit Chiffrenummer und Passwort zu.
• Oder senden Sie uns per Email eine entsprechende Mitteilung mit Chiffrenummer und Passwort an support@glueck-in-der-liebe.de.
• Oder senden Sie uns eine entsprechende Mitteilung mit Chiffrenummer und Passwort per Fax an 0228 / 9 180 381.

(1) Bitte informieren Sie uns mit Hilfe des Kontaktformulares
(2) Hier können wir Ihnen nur helfen, wenn Sie uns Ihre Telefonnummer zwecks Rückruf mithilfe des Kontaktformulares mitteilen.